שלום לכם קוראים יקרים ,שמי הוא רן גלבוע ואני בעל עסק קטן באזור הקריות. אני רוצה לשתף אתכם בחוויית שירות מעולה שחוויתי לפני ימים אחדים בעקבות כך שהתקלקל לי הסמארטפון .
כבעלי סמארטפון, אתם בוודאי תלויים ביישומים שלו מדי יום ביומו. הטלפון שלכם מעדכן אתכם בחדשות האחרונות, מחבר אתכם לאנשי קשר חשובים באמצעות תוכנות מסרים ורשתות חברתיות, מאחסן את התמונות המועדפות עליכם ועוזר לכם להגיע לפגישות בזמן בעזרת הוויז ובעזרת יומן הפגישות. לעיתים אפילו תשתמשו בו כדי לדבר עם אנשים. כולנו מבינים שאם הטלפון ייפגע או יפסיק לעבוד, תזדקקו לשירות תיקון מהיר של סמארטפונים.
אז לפני ימים אחדים לאחר שסגרתי את העסק שבבעלותי בשעה 19:00 הגעתי הביתה ונסענו אשתי ,ילדיי ואני אל חברים במושב קרוב שבבעלותם בריכת שחייה. הגענו אל החברים והילדים נכנסו לבריכה בשמחה רבה. אנו המבוגרים ישבנו על שפת הבריכה ושוחחנו להנאתנו. את הסמארטפון שלי הנחתי על השולחן לידי. בעת שיצאה ביתי הקטנה הדר מהמים היא נעמדה לידי כשכולה נוטפת מים. לפתע שמתי לב שהיא הרטיבה את הסמארטפון שלי לחלוטין והוא פסק לעבוד כשרק סימנים שחורים הוצגו על המסך. השעה הייתה 21:00 בערב והרגשתי תסכול רב . הטלפון הזה הוא חלק אינטגרלי מהיכולת שלי לניהול העסק. הבנתי מיד שביום המחרת אם אבזבז זמן בריצות למעבדת תיקונים אפסיד לפחות כמה שעות עבודה בעסק שלי וכן אפסיד לקוחות פוטנציאליים.
שהטלפון לא עובד אנחנו מרגישים כאילו חסר לנו משהו בגוף לאן הגענו
לא אמרתי נואש , נכנסתי לגוגל והקשתי תיקון סמארטפון עד הבית בקריות , חייגתי אל המספר ומעבר לקו ענה לי בחור חביב ומנומס. הסברתי לו מה הבעיה והוא אמר לי להיות רגוע כיוון שהטלפון שלי יהיה תקין עוד הלילה הזה. סיכמנו שאתקשר אליו כאשר נחזור הביתה אל הקריות. כאשר חזרנו השעה הייתה כבר 22:30 והתקשרתי אליו . תוך רבע שעה הוא צלצל לי בדלת . הוא לא בזבז שנייה , ביקש שולחן וכיסא וכן מנורה. נתתי לו והוא התחיל לעבוד במרץ. הוא הביא איתו מסך חלופי וחלקים נוספים. לאחר כשעה סיים לעבוד ,ביצע בדיקת תקינות ואמר לי כי הטלפון עכשיו כמו חדש ואפילו צחקק ואמר שבעצם הטלפון במצב טוב יותר מאשר כשהיה חדש. הוא סיכם את התיקון ,הגיש חשבונית ויצא לדרכו.
לא האמנתי , איזו חווית שירות ,איזו מקצועיות. הטלפון שהתקלקל עקב רטיבות בשעה 21:00 , תוקן באופן מושלם כבר בשעה 23:30 וכל זאת בביתי ,ללא שאצטרך לבזבז זמן יקר ,למצוא מקום חניה וכו'. והכי התרשמתי מכך שהשירות אינו יקר יותר משירות רגיל במעבדה . אז אם מתקלקל לכם הסמארטפון בשעות הערב ,או בסוף השבוע פשוט תפנו אל נטפון תיקון טלפונים בקריות ולא תתאכזבו. השירות הזה פשוט ויעיל ,שלא לדבר על החיסכון בכסף , זמן ועצבים.